Questions fréquentes

Le contenu exact est indiqué sur chaque fiche produit. Vérifiez la taille, la couleur, la variante et la quantité choisies avant de commander. Les accessoires visibles sur les photos sont inclus uniquement si la description le précise.

Consultez les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les conseils d’utilisation sur la fiche produit. Si vous avez un doute, envoyez-nous le lien du produit avec votre question avant de passer commande.

Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du règlement. Ils peuvent varier selon votre pays, votre appareil et le prestataire de paiement.

Retrouvez plus d’informations sur notre page Paiement et sécurité .

Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet avant de payer. Vérifiez ensuite que la réduction apparaît dans le montant total. Les conditions de validité sont précisées avec chaque offre.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si vous ne retrouvez pas la confirmation, contactez-nous avec votre nom, votre adresse e-mail et la date approximative de la commande.

En cas de doute sur le paiement, contactez-nous avant de recommander afin d’éviter un achat en double.

La livraison est offerte dès 46,99 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais applicables sont affichés avant la validation et le paiement de votre commande.

Saisissez votre adresse pour consulter les options disponibles. Plus de détails sur notre politique de livraison.

Consultez le délai indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande. La confirmation de commande indique que votre achat a été enregistré, mais ne signifie pas que le colis a déjà été expédié.

Si vous avez besoin d’un article pour une date précise, contactez-nous avant l’achat.

Utilisez le lien vers votre commande dans l’e-mail de confirmation. Lorsqu’un suivi du colis est disponible, vous le trouverez sur cette page ou dans votre e-mail d’expédition.

Les premières informations peuvent prendre un peu de temps à apparaître. Si le suivi semble bloqué, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible. Une modification ne peut pas être garantie si la préparation ou l’expédition est déjà en cours.

Votre droit légal de rétractation reste applicable dans les conditions prévues.

Vérifiez les informations de livraison et demandez aux personnes autorisées à réceptionner votre colis. S’il reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur. Le statut « livré » ne suffit pas, à lui seul, à écarter vos droits.

En complément de vos droits légaux, nous proposons une offre de retour sous 180 jours. Consultez notre page Retours et remboursements pour connaître les conditions et les éventuelles exclusions.

Cette offre ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Écrivez à service@nantucketspiders.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons la bonne adresse de retour.

Ne renvoyez pas le colis à son adresse d’expédition sans vérification. Votre rétractation légale ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf accord contraire.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, nous prenons en charge les frais nécessaires conformément à vos droits légaux. Contactez-nous pour organiser le retour.

Envoyez-nous votre numéro de commande et une description du problème. Des photos de l’article et de l’emballage sont utiles si vous en disposez, mais ne conditionnent pas vos garanties légales.

Nous vous aiderons à organiser la prise en charge adaptée à la situation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour vous.

Les délais applicables sont précisés sur notre page Retours et remboursements . Après émission, l’affichage de la somme dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.